为深入贯彻落实改善护理服务行动计划，切实提升患者就医体验，4月14日晚，团风县人民医院护理部利用4月份护士分层培训会议，组织召开2026年“温情护理”专项行动暨“主动服务之星”评选活动动员大会。全院N0-N4级护士参加会议。

会上，护理部主任陈芳从方案背景、活动目标、实施路径到考核机制，对《“温情护理”专项行动暨“主动服务之星”评选实施方案》进行了全面、深入的解读。她指出，根据2025年护理部护理满意度调查及连续服务中心患者回访情况来看，收集到护理方面意见与问题反馈逐年减少，有向好趋势。但从问题汇总分析来看，“护士服务态度”仍是患者反馈最集中的问题之一，主要表现为语气生硬、回答敷衍、缺乏主动关心。开展“温情护理”专项行动，就是要从根源上扭转服务理念，让每一位护士都能用真心温暖患者，用行动赢得信任。

推行“五个一”，让服务更有温度，

本次行动的核心是推行“五个一”服务标准：

一声问候：入院主动自我介绍，晨间主动问好；

一张笑脸：操作查房面带微笑，语气温和亲切；

一杯温水：新入院、术后、空腹检查后主动送上一杯温水；

一次主动关心：每日主动询问患者感受，及时安抚疏导；

一句鼓励：对康复、术后患者给予正向鼓励。

同时，护理部将建立服务质量“红黑榜”和“投诉溯源”机制，将服务态度与绩效考核挂钩，确保行动落地见效。

评选“主动服务之星”，树立榜样力量

为激发护士主动服务的内生动力，护理部同步启动“主动服务之星”三级评选机制，设立科室级、院级、年度三个层级，评选结果与护士评优评先、绩效分配、岗位晋升全面挂钩，真正让“主动服务”成为护理人员的自觉行动和职业追求。

全员响应，决心以行动赢得患者信任

动员会上，护士们认真聆听、积极回应。大家纷纷表示，将积极响应护理部号召，从“一声问候、一张笑脸、一杯温水”做起，把患者放在心上，把服务落在实处，用真诚和温暖赢得患者的理解与信任。

护理部表示，此次专项行动是2026年改善护理服务的重要抓手，后续将通过晨会故事分享、情景模拟培训、服务礼仪培训、共情能力训练等系列举措，持续提升护士沟通能力与服务意识，努力打造“有温度、有品质、有口碑”的团风护理品牌。